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营业厅里的专属服务暖心!

发表时间: 2021-11-22

  5G已来,开启了万物互联新时代,但许多老年人对智能终端很陌生,无法享受到科技带来的便捷:疫情期间不会扫码出示健康码;因不会用打车软件而在寒风里久久等待;购物、就医时,被复杂的App操作困住……

  为了帮助老年人更好应用智能技术,连日来,中国移动河南公司暖心推出专属“银发服务”,为老年人送去科技服务“及时雨”,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

  “过年孩子要放假回家了,安装宽带在网上办理还是到营业厅办理?”1月5日一早,70多岁的王大爷很轻松地拨通了中国移动客服,并通过拨打指定电线小时内安装了移动宽带。这就是中国移动河南公司推出的老年人客户直连人工座席服务。自2020年12月25日起,凡是65岁以上老年人拨打10086,无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节,可以直接享用人工咨询服务,服务用词全部“适老化”改造,客服用心聆听,耐心解答,让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务!

  “姑娘,怎么下载话费查询的软件啊?”“我微信群建好了,然后要怎么置顶?”“手机乘车码要怎么弄呀?”……为帮助老年人快速融入智能社会,在河南各地的中国移动营业厅,营业员们围绕常用软件不定期开设“小移讲堂”,教他们使用5G网络、通过“河南移动”App查询账单、查询余额、查询包月等,并集中开设智能手机使用、家庭宽带使用、简易排障处理等教学内容。针对部分学习较慢的老年人,营业厅内还进行一对一的服务和指导,减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。

  “营业厅的孩子们很有耐心,我现在学到的手机使用技巧都是这些孩子教给我的。”72岁的张大娘对移动营业员们的服务赞不绝口,在服务人员的帮助下,她通过智能手机与远在珠海工作的孩子打通了视频电话。

  此外,中国移动河南公司在全省的营业厅开放老年人优先服务,老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务,减少老年客户到厅等候时长,同时,在营业厅开设志愿服务站,由专人手把手指导老年客户学习智能手机操作方式,并配备老花镜、爱心专座等便民设施,让老年人获得更多的安全感、幸福感。

  爱心在传递,关爱在继续。中国移动河南公司将持续完善关爱老年人服务举措,推出更多助老行动及智能化适老产品和服务,践行企业社会责任,致力让更多服务扎根营业厅、走进村庄、社区,让“银发族”共享时代进步的科技红利,在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。